Política de Privacidade

Controlador dos Dados

GlowOps (glowops.com.br) é uma marca de GALAN & AMARAL SOFTWARES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 61.296.359/0001-42, sociedade responsável pela operação da plataforma e controladora dos dados descritos nesta política.

As mensagens de confirmação e lembrete de agendamento são enviadas pelo número de WhatsApp Business oficial do GlowOps, operado por GALAN & AMARAL SOFTWARES LTDA em nome do estabelecimento em que o cliente agendou.

1. Dados Coletados

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento da plataforma:

• Proprietários de estabelecimento: nome completo, e-mail, telefone celular, dados do estabelecimento (endereço, horários, serviços).
• Clientes de estabelecimento: nome, telefone/WhatsApp (para agendamentos e comunicação).
• Dados de uso: data e hora do último acesso à plataforma, tipo de dispositivo e visitas à página pública do estabelecimento — utilizados para fins de segurança e melhoria do serviço.
• Origem de acesso: quando você chega ao site por um anúncio ou link de campanha, registramos a origem (parâmetros de campanha) associada à sua conta, para entendermos quais canais trazem estabelecimentos que efetivamente usam a plataforma.

2. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Gerenciamento de agendamentos e serviços
• Comunicação entre estabelecimento e clientes (lembretes, confirmações)
• Autenticação e segurança da conta
• Melhoria contínua da plataforma
• Otimização de marketing (apenas para usuários que consentiram explicitamente no cadastro)

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com os subprocessadores necessários para operar a plataforma, listados na Seção 7. Os dados são acessados pela equipe da GlowOps para fins de suporte técnico e pelo estabelecimento ao qual o cliente está vinculado.

Proprietários que aceitaram a Política de Privacidade no cadastro autorizam o envio de dados pseudonimizados (e-mail e telefone em formato hash) à Meta Platforms e ao Google para otimização de campanhas de marketing da GlowOps. Esse consentimento pode ser revogado a qualquer momento através do Suporte.

4. Retenção de Dados

Seus dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Ao solicitar a exclusão da conta, todos os dados pessoais são removidos imediatamente dos nossos sistemas ativos, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso baseado em funções (RLS), armazenamento seguro de senhas com hash, e autenticação gerenciada pelo Supabase Auth.

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade dos dados

Para exercer seus direitos, entre em contato através da seção de Suporte dentro da plataforma.

7. Subprocessadores

A GlowOps utiliza os seguintes fornecedores terceiros ("subprocessadores") para operar a plataforma:

• Supabase — armazenamento de dados e autenticação (servidores localizados nos EUA; transferência coberta por cláusulas contratuais padrão).
• Google — autenticação OAuth, Google Analytics 4 (medição com consentimento), Google Ads (atribuição de conversões com consentimento) e APIs de Search Console/Ads no painel Admin (somente leitura, acesso restrito a administradores).
• Meta Platforms (Facebook) — WhatsApp Business Platform, para envio de mensagens de confirmação e lembretes de agendamento ao número de WhatsApp cadastrado; e otimização de marketing via Conversions API, exclusivamente para proprietários que consentiram no cadastro (apenas dados pseudonimizados, hash de e-mail/telefone, são transmitidos para essa segunda finalidade).

8. Cookies e Armazenamento Local

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e manutenção da sessão. Com seu consentimento, utilizamos cookies de analytics (_ga, _gclid para atribuição Google Ads,_fbp/_fbc Meta) e armazenamos no navegador (localStorage) a preferência de consentimento, para garantir que eventos de marketing só sejam disparados após opt-in explícito.

9. Como Excluir Seus Dados

A exclusão é self-service e não depende de solicitação por e-mail:

1. Entre na sua conta em glowops.com.br.
2. Acesse Perfil no menu do painel (/dashboard/perfil).
3. Role até a seção Excluir conta.
4. Digite EXCLUIR MINHA CONTA para confirmar.

A exclusão remove imediatamente seus dados pessoais dos sistemas ativos e anonimiza os registros que precisam ser preservados por obrigação legal. A ação é irreversível.

Clientes de um estabelecimento que queiram excluir seus dados devem solicitar diretamente ao estabelecimento em que agendaram, que é o controlador desses dados. Se preferir, entre em contato conosco pela seção de Suporte e encaminharemos a solicitação.

10. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas através da plataforma.